Disagi allo sportello di Poste Italiane a Rossano, via dei Normanni. Un cittadino si è rivolto alla nostra redazione per raccontare la sua esperienza all’ufficio postale di Rossano, in via dei Normanni. Aveva prenotato tramite l’app il ritiro di una raccomandata, convinto di evitare code e perdite di tempo. Ma la promessa del servizio digitale si è trasformata in una lunga attesa: quaranta minuti fermi in sala, nonostante la prenotazione già fissata.
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«Ho usato l’app per prenotare – racconta l’utente – ma allo sportello mi hanno fatto aspettare lo stesso, come se non avessi fatto nulla. Ho perso tempo e pazienza. A cosa serve allora la prenotazione digitale?». Il disagio, spiega, non è un episodio isolato. Altri utenti in coda lamentavano tempi lunghi, disservizi e organizzazione poco chiara.
La promessa del digitale
Poste Italiane promuove da tempo il sistema di prenotazione tramite app “Ufficio Postale” come strumento per ridurre l’attesa e rendere più efficiente l’accesso ai servizi. Ma la realtà, almeno in questo caso, non ha mantenuto le aspettative.
L’appello
Il cittadino chiede più rispetto per il tempo degli utenti e maggiore efficienza nella gestione degli sportelli: «Il digitale non deve essere solo uno slogan, ma un aiuto concreto. Aspettare quaranta minuti con una prenotazione è inaccettabile».
